Hace ya algún tiempo publicamos un post sobre el transporte público en Tenerife y como han cambiado la forma de pagar incluido para los turistas o no residentes, hemos hecho una pequeña guía de cómo funciona la nueva tarjeta Tenmas.
Antes existía la opción de comprar bonos en papel con saldo de 15€, 25€ o 50€ válidos para las guaguas (autobuses) de toda la isla. Al subir le indicabas al conductor en que parada te ibas a bajar y te descontaban del bono el importe correspondiente. En el tranvía introducías el bono y te cobraba la tarifa del viaje, que bajas dónde bajes te cuesta lo mismo.
Después de varios meses haciendo pruebas ya está en uso la nueva tarjeta recargable, Tenmas. A ese tarjeta se le añade el saldo correspondiente de 15€, 25€ o 50€ para usarlo tanto en el tranvía como en las guaguas ya sean urbanas e interurbanas.
Contenidos del Post
Guía de uso de la nueva tarjeta Tenmas
La tarjeta tiene una serie de peculiariades que os explicamos a continuación en diferentes apartados. La información está enfocada para turistas por lo que las opciones de bonos y de uso que explicamos son más reducidas. La idea es dar la información necesaria y suficiente para turistas.
Qué es la tarjeta Tenmas
La tarjeta Tenmas es una tarjeta sin contacto, ya que a diferencia de los bonos no se introduce por ninguna máquina, simplemente se pasa por un lector. Existe una versión física a la va más enfocada esta guía y una versión en app con alguas limitaciones.
¿Para que transportes y líneas sirve la tarjeta Tenmas?
Sirve para todas las líneas de tranvía y guaguas excepto las que suben al Teide. Las líneas que suben al Teide, 348 desde el Puerto de la Cruz y la 342 desde los Cristinos se consideran especiales y tiene una tarificación diferente. Son servicios especiales porque tiene una frecuencia diaria para que hagas la excursión al Teide sin coche. En este post tenemos consejos para visitar el Teide y explicamos el tema del bus.
Respecto a la tarjeta Tenmas teneís que tener en cuenta para poner más o menos saldo en la tarjeta, ya que para subir al Teide no vale. Tampoco para la línea Buenavista – Teno que da acceso al parque rural y cuesta 1€ por trayecto. Esa línea está pensada para que no entren coches a la zona porque la carretera es peligrosa.
¿Cuánto cuesta la tarjeta y dónde se compra y/o recarga?
La tarjeta tiene un coste de 2€ y se puede conseguir en las máquinas de las paradas de tranvía de Santa Cruz y en las oficinas de las estaciones de Titsa. Existen estaciones de Titsa en Santa Cruz, La Laguna, Puerto de la Cruz, La Orotava, Icod de los Vinos, Buenavista, Adeje, Los Cristianos, Guïmar y Granadilla.
Normalmente su horario de lunes a viernes es de 6:30 a 20:00 y los fines de semana de 9:00 a 17:00 ppara las estaciones principales. A parte de comprar la tarjeta también se pueden recargar allí. Existen también comercios donde se pueden recargar como se recarga el móvil.
¿Qué tipo de tarjetas existen?
En principio se habló de hacer una tarjeta para turistas con opción a menos recargas y que no se pueda registar en la web. Las tarjetas básicas si pueden registrar en la web para recargarlas, ver el historial de viajes y que queden protegidas en caso de robo.
Cómo fuciona la tarjeta Tenmas
En el tranvía se pasan por un lector a la entrada solamente porque las líneas son de coste único. El lector tiene una pantalla que al pasar la tarjeta os dará información del coste del viaje y del saldo que queda en este caso.
En las guaguas es un poco diferente, hay que pasarla dos veces a la entrada y a la salida. Funciona igual que las tarjetas de transporte de Amsterdam para los autobuses. Con la Amsterdam Card te dan una tarjeta para el transporte y os dirán que en los autobuses se pasa también para salir.
Volviendo a Tenerife ya no hay que decirle al conductor donde vas, saludas y si tienes que preguntar algo, que no estés seguro de la parada y pasas la tarjeta por el lector azul que tiene en el espacio del conductor.
En el momento que pasas la tarjeta te cobra el importe de la línea completa, por lo que es importante no olvidarse de pasarla al salir en el correspondiente lector de la puerta.
Hay lineas urbanas e interurbanas que tienen el mismo coste, pero hay muchas que no. Por ejemplo en la zona de la Orotava hasta Los Realejos pasando por el Puerto de la Cruz te cobran lo mismo bajes donde bajes igual que las de Santa Cruz y La Laguna.
Es al validar para salir que la tarjeta se regula, te devuelve el importe que has pagado de más en el caso que no hagas el recorrido completo y cada parada tenga un coste determinado. En la pantalla al igual que en el tranvía, os indicará el coste del viaje y el saldo que os queda. No veréis la operación matemática que ha hecho de cargar todo y después quitar la diferencia.
Tenlo en cuenta para controlar el saldo de la tarjeta.
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Ejemplos de uso
Para entender cómo funciona en la guagua, os pongo un ejemplo de como llegar un lugar real con dos lineas diferentes, una que cobra lo mismo indipendientemente de la parada y otra que tiene un recorrido más largo con parada de precio diferentes por la distancia.
Queréis ir al Alcampo de la Orotava desde el Puerto de la Cruz y teneís varías opciones de guaguas que paran más o menos cerca. La línea más sencilla es la 350 que va del Puerto de la Cruz a a La Orotava pasando por el centro comercial mismo. En realidad no está sólo el Alcampo, está el Leroy Merlin, el Hiperdino y diferentes zonas comerciales tanto interiores exteriores, así tiene linea de bus propia.
La línea 350 al ir hasta la Orotava cuesta lo mismo bajarse en cualquier parada, 1,15€. Por lo que si no la pasas al salir no te hará ni un descalabro en el saldo, pero intenta pasarla también al salir para no perder la costumbre.
Esa línea sale más o menos cada hora en punto, pero si no llegas tienes otras líneas que paran cerca. Una de ellas es la 363 que llega hasta Buenavista. Pasa con alguna frecuencia más que las 350 por las mañanas, así que os puede sacar de un apuro. De El Puerto a Buenavista hay 35km de distancia, de allí que no cueste lo mismo bajarte en una parada u otra. Pero si se respeta el coste hasta Los Realejos y como el Alcampo está antes de llegar, cuesta lo mismo.
La parada en este caso es Polideportivo de la Vera en la rotanda de camino para ir.De hehco la 350 pasa por esa rotonda pero no hace parada allí, para dentro del centro comercial. Como la 363 sigue por esa otra carretera y no entra al centro comercial, si para después de la rotonda. En ese caso si te olvidas de pasarla al bajar te cobra como si hubieras bajado en Buenavista. Si la pasas al bajar en la pantalla te sale 1,15€ igual que en el otro caso.
Como hice casi el mismo trayecto para probarla y tengo mi tarjeta registrada en el historial de viajes, sí que vi la operación matemática. Primero la anotación de pasarla por el lector con el número de la línea, la parada de subida, el coste total de la línea!! y el saldo resultante. En ese caso puedo decir que es 3,20€, que duele un poquito.
Después la anotación de pasarla por el lector de salida, con número de línea, parada en este caso de bajada, la cantidad devuelta (2,05€ sin signo negativo, en la otra anotación si llevaba signo negativo) y saldo final digamos correcto.
Al no tener la opción de registrala en principio, teneís que fijaros bien cada vez que la pasáis al salir en el saldo que os queda para los siguientes viajes. Si no tenéis el saldo que cubra el importe completo de la línea correspondiente, al pasarla por el lector al entrar hace un pitido. Y el conductor revisa que problema hay, para ver que se hace. Se puede pagar el resto en efectivo si es necesario como con los bonos de papel.
Tarifas básicas a tener en cuenta para cargar el saldo correspondiente en la Tenmas
Si estaís varios días y os vais a mover mucho en guagua de una punta a otra de la isla cargaría con 25€. La tarjeta igual que los bonos se puede utilizar por más de una persona a la vez. Pero para trayectos largos vale la pena que cada uno tenga su tarjeta con 25€.
Tarifas Aeropuertos Puerto de la Cruz – Aeropuerto Norte TFN 3,40€ (Coste de la línea 343 que va también a TFS 9,60€, línea 102 3,45€)
Santa Cruz Aeropuerto Norte 2,25€ (Coste total de la línea 102 3,45€)
Puerto de la Cruz – Aeropuerto Sur TFS 9,55€ (Coste línea 343 9,60€) Santa Cruz Aeropuerto Sur 6,95€ (En la web da ese precio para TFS – Santa Cruz Coste línea 111 6,25€)
Tarifa tranvía 1,05€
Tarifa guaguas urbanas Santa Cruz líneas 900 0,75€
Otras lineas Santa Cruz Candelaria 1,90€ (Coste lína 122 2,10€), Santa Cruz La Orotava 2,90€ (Coste línea 108 5€, línea 101 3,45€)
La tarjeta también permite transbordo igual que los bonos en papel. Su importe corresponde a la tarifa del tranvía 1,05€ y según el tipo de línea da más o menos tiempo. 45 y 60 minutos tranvía y líneas urbanas con líneas inteurbanas, y 90 o 2 horas entre líneas interurbanas. Está es la página con información sobre transbordos.
Para ver más líneas y sus costes según las diferentes modalidades lo podeís hacer en esta web Estos costes corresponden al precio de bono monedero que es la tarjeta tenmas opción por defecto. Primero se selecciona la línea del despegable, después aparece el listado de paradas. Se hace click en la de salida y en la de llegada que se ponen en verde. Abajo aparecen las diferentes tarifas, primero efectivo y depués bono monedero.
Las líneas y tarifas para los aeropuertos de la isla han cambiado desde el 24 de noviembre de 2018. Podéis consultar aquí las informaciones referentes a los aeropuertos Tenerife Norte y Tenerife Sur.
Qué pasa con los bonos de papel no utilizados
Los bonos en papel se dejaron de vender a mediados de mayo pero los comprados antes de esa fecha y tiene saldo se pueden utilizar hasta septiembre. Los bonos son válidos siempre y cuando no haya pasado un año de su primer uso. Si teneís bonos en casa de otro viaje de hace menos de un año con saldo venís a gastarlos este verano o se los dáis a alguien que vaya venir que pueda aprovecharlos. Titsa no cambia los bonos caducados o no ni en efectivo ni por saldo en la tarjeta. La única opción que dan es gastarlos en verano.
Diferencias con la aplicacion móvil Tenmas
La aplicación móvil Tenmas es la nueva versión adaptada un poco a la tarjeta Tenmas. Era la antigua aplicación Vía Móvil creada por la empresa del tranvía Metro Tenerife, que en teoría es independiente Titsa. Así que la app tiene sus propios bonos válidos en el tranvía y algunas líneas de Titsa. No tiene un bono para toda la isla, tiene para diferentes zonas sobre todo de la aérea metropolitana Santa Cruz, La Laguna y Tegueste.
Incluso tiene bonos de 15€ y 25€ pero solo son válidos para esa área. La ventaja es que el tranvía es más barato 0,85€ en vez de 1,05€.
El saldo que se tiene en la app es independiente de la tarjeta, no se pueden combinar.
Diferencias con el bono en papel
Se puede decir que se ahorra papel y que la tarjeta nueva es más resistente. También que ahora pagas el precio más exacto según el trayecto que hagas y no te tienes que preocupar si se te pasa la parada. Pero lo más importante es de tener espacio suficiente en el bono para marcar los trayectos. En cada bono cabían 18 líneas de texto cuando habías hecho ese número de viajes y te quedaba saldo no lo podías usar en el tranvía. En la guagua te lo cambiaban por uno azul con el resto del saldo y sin problema.
Pero en el tranvía como el conductor no te cobra, tenías que cambiar el bono por uno nuevo en la máquina pagando la diferencia entre tu saldo y el bono correspondiente. Lo que significaba además perder el derecho a transbordo si lo tenías. Ahora al no quedar escrito nada en la tarjeta eso no pasa. Cuando se agotaba el saldo del bono también perdías el derecho a transbordo, ahora con una tarjeta recargarble es más fácil estar al loro y no quedarte sin saldo.
También en teoría se puede recargar la tarjeta por internet, aunque no he probado aun esa posibilidad. En teoría recargas y 6 o 7 horas después tienes que activarlo en las máquinas del tranvía o en las oficinas de Titsa. Por lo que es un poco raro y menos directo que la opción de recarga en la oficina o punto de recarga. En muchos lugares dónde vendían bonos, se puede recargar la tarjeta.
Actualización
E cargado 20 euro , e echo 6 corsa , y me quedo con 5 euro , no lo entiendo , e buscado en internet un teléfono o una oficina que pueda darme información al respecto , no encuentro nada !
Hola Lorella. En las estaciones/ intercambiadores de guagua y de tranvía hay oficinas que te podrán decir si se te ha cobrado correctamente o no. Pero tienes que tener en cuenta que las tarifas fuera de las ciudades dependen de la distancia. Y siempre hay que validar antes de bajar de la guagua para que cobre la tarifa correspondiente entre la parada que subiste y la que te bajaste. En la web de Titsa o Tenmas hay datos de contacto para preguntarles cualquier duda. Yo trato de explicarlo lo mejor posible para turistas que visitan la isla o residentes pero no tengo nada que ver con Titsa la empresa de guaguas.
Como puedo mirar en internet las guagua que he cogido con la nueva tarjeta ten+
Tienes que registrarte en la web y allí te sale el historial de uso. Entrar como si fueras hacer una recarga. Lo que diría que tarda un loco en salir, unas horas o al día siguiente. A veces he visto que no aparece inmediatamente. Uso poco la tarjeta y no puedo confirmarte si están poniendo los datos en seguida o con algo de retraso. En caso de duda sobre todo del importe, en seguida que te bajes de la guagua, deberías consultar en la estación. Ellos pueden ver los últimos movimientos y hacerte la reclamación en caso necesario.
Para quien le sirve validar la tarjeta Tenmas al salir de las guaguas recorrido urbano.
Yo diría para no perder la costumbre de validarla al salir, hacer transbordos después o llevar control de los trayectos en la web si tiene registrada. Aunque eso te respondería mejor Titsa de si es necesario o no y para que.
Desde luego la tarjeta retrasa todo tanto al subir como al bajar. Y llega ser pesado si.
Opgelet. als men een nieuwe kaart koopt, op 14 december kaart gekocht in Los Cristianos 20 € opgeladen maar de kaart scan niet als we op de bus stappen terug naar Los Cristianos gegaan maar daar willen ze dat niet regelen we moeten schrijven naar tenmas.es maar alles is in het spaans en wij kunnen geen spaans dus 20 € verloren geen goede reclame voor de Toeristen die naar Tenerife komen ??????
I can’t understand properly Dutch but you can try to write them in English. However even you write in Spanish yo get the same silent response. Titsa service changes a lot recently and people gets angry. There is also problems with Tenmas. Their costumer support services seems a bit overhelmed and they can answer properly. This is not good nor for tourism nor people living here. I am sorry cannot be more helpful but I not working in Titsa.